Bij Hayward Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons volledige retourbeleid.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
  • U moet het originele aankoopbewijs kunnen overleggen
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Zwembadchemicaliën (onder “Chemie” in ons menu)
  • Onderdelen voor automatische dosering (onder “Automatische dosering onderdelen zwembad”)
  • Geopende verpakkingen van randtegels

2. Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected]
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen
  3. Verpak het product – Zorg voor stevige verpakking in de originele doos
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (zie onderstaand template)
  5. Bevestig verzending – Stuur ons de trackinggegevens

3. Retouradres

Stuur retourzendingen naar:

Hayward Verkoop Retouren
2207 Klaverblad
Leidschendam, NL 2266HW
Nederland

4. Vergoedingen en terugbetaling

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
  • Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen

5. Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Hayward Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

  • Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden: defect, verkeerd product, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

6. Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst van het retourpakket verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander model?
A: Ja, mits het nieuwe product dezelfde of lagere waarde heeft. Bij een hogere waarde betaalt u het verschil.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected] of +31 [telefoonnummer]. Ons klantenserviceteam staat u graag te hulp.